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丽江市着力构建12329住房公积金热线呼叫中心

发布时间:2020-07-01 00:06:20 阅读: 来源:憎水岩棉板厂家

经国家工业和信息化部核准,2012年9月,住房城乡建设部印发《关于开通12329住房公积金热线的通知》(建金[2012]143号)和《12329住房公积金热线服务导则》,其目的是维护缴存职工权益,使缴存职工享有知情权、参与权、表达权和监督权;提高住房公积金管理工作的透明度,加强社会监督,保障资金安全和有效使用;拓展服务功能,提升管理效率和服务水平,向缴存职工提供高效便捷的服务。

丽江住房公积金在2007年即已开通0888-5169155服务热线并实现了便捷高效的服务目标。按照住建部要求,丽江市住房公积金管理中心与中国电信丽江市分公司通力合作,决定于2012年12月1日将丽江住房公积金服务热线号码统一更换为12329并正式启用。同时,还将按《服务导则》要求逐步完善12329住房公积金热线。丽江住房公积金热线主要以自助语音和人工语音相结合方式,辅之以丽江住房公积金网站、QQ资讯交流平台和丽江无线城市网络平台,提供全市住房公积金业务查询、咨询、建议、投诉以及回访调查等基础服务,并提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。其中人工语音和QQ资讯平台服务时间为管理中心上班时间(周一至周五上午9:00-12:00,下午14:00-17:00),其余方式均为全天候24小时提供服务。

丽江市住房公积金管理中心在启用12329住房公积金服务热线以后,还将投入必要的人力和财力,进一步加强和逐步完善住房公积金热线的软硬件建设和运行管理,创造条件着力构建丽江12329住房公积金热线呼叫中心。

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