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AltitudeuAgent为统一呼叫中心座席桌面带来利益

发布时间:2020-06-30 19:03:32 阅读: 来源:憎水岩棉板厂家

CTI论坛(ctiforum)11月19日消息(编译/邓旭):领先的统一客户互动解决方案提供商Altitude Software正在推出免费发布的新信息图表,为顶级统一座席桌面带来真正的利益。

埃森哲公司近期对32个国家的13000名客户进行的一次研究显示,因为服务质量差而流失的客户数量从2011年到2012年已经增长了4个百分点,从62%增长到66%。然而, 其中的82%的客户表示,企业原本可以采取措施来防止客户流失,主要就是通过首次联系解决率。但是,提高首次联系解决率仍然是一个巨大的挑战,因为如今的许多呼叫中心仍然在采用多个松散关联的应用程序,座席人员在努力成功管理与客户互动的过程中很难理顺这些应用程序。信息图表强调了为什么多媒体桌面应用程序(座席人员可以借此采用多种应用程序在控制所有媒体的同时处理业务任务)是提高客户忠诚度的一种强有力工具。Ventana Research近期评价的Altitude uAgent是一种多媒体桌面应用程序,座席人员可以运用这一程序与客户实时处理业务任务,同时控制电话、电子邮件、聊天、脸谱、视频等渠道。 它大大缩短了座席人员的培训时间、通过一体化知识管理提高了首次来电解决率,并且与大多数竞争产品不同,它提供了独一无二的版本管理能力。

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