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为何ZAPPOSLABS试验五次才承认失败

发布时间:2020-03-12 11:15:25 阅读: 来源:憎水岩棉板厂家

导语:“试一试,再试一次”也许是持之以恒追求成功的咒语,但清楚何时放弃是更有价值的一课。

试一试,再试一次也许是持之以恒追求成功的咒语,但清楚何时放弃是更有价值的一课。

有一句古老的谚语如是说:若起初没有成功,那么试一试,再试一次。而W.C.Fileds在说完此句之后,还补充道:之后便可放弃,像傻子一样做无用功没有意义。

对于Zappos Labs总监Will Young来说,不断尝试并不困难。而知晓何时放弃才是需要花费时间去学习的一课。

Zappos Labs创建于2011年,旨在开发电子商务的新业务线。Young说,团队一开始从小型试验开始做起,在成立第一年年末,他们已经做好了开展第一个大型项目的准备。

他说:Zappos一直以销售鞋子闻名,我们的想法是,如何留给顾客我们不止卖鞋的印象?我们发现iPad越发流行,当时流行的观点是iPad会拯救杂志行业。我们决定赌一把,发行一本iPad时尚杂志。其他品牌已经做得很好,但美国国内还不多见。

尽管Zappos已经有了iPad和iPhone应用,Young认为作为公司网站的良好呼应,iPad杂志应用ZN将会与众不同。

他解释道:ZN的目的并不是帮助用户搜索某件衣物,而是通过独特的用户体验发现时尚潮流。

ZN从时尚杂志《Lucky》和《Cosmopolitan》处发掘灵感,并决定在已有的内容上做更深一步的努力。例如,相比其他杂志用五种方式展示一件黑色小西装,ZN开发了让读者将西装换到不同模特身上的代码。

这是很有趣的体验,但是类似的工作要花费大量时间。Young说道。

与在拉斯维加斯内容编辑部的编辑和风格团队一起,Zappos Labs花费了四到五个月的时间完成了整个定制出版和阅读平台。Young说道,早期的测试者们很喜欢ZN杂志,2011年12月上线以后,ZN收获了不错的媒体口碑。

Young回忆道:那时我们对媒体对网站的吹捧感到紧张。我们最大的长处就是背靠大树。如果我们是一家小的初创企业,这并不是坏事,但是Zappos有着数以百万计的用户。

在杂志正式上线后,每天只有不到200人的访问量。而Young的团队并没有选择退出,而是决定继续坚持,改进平台,并增加了新的功能。

我们觉得,也许人们想要这个或那个,但是不论我们做什么,用户量并未增长。他说,我认为与初创企业相比,大公司所面临的挑战之一便是过早放弃的风险。Airbnb直到第三次尝试才获得成功,世界上有一种东西叫做不断尝试。

Young和他的团队不断地改善平台,把应用变得越发复杂。我们增加了什么并不重要,没有人愿意下载一个100M大的应用。他说,在线杂志实际上给用户带来了麻烦。如果你在手机上下载一份Wired报纸,需要花费好几分钟,这真的比直接去Wired.com阅读文章方便吗?

我们的内容具有趣味性,这是一大吸引力。你可以阅读文章,任意点击文章并直接购买。但是你仍然需要下载应用程序,下载就是问题。我们试图加强数据体验,但是这并不足以抵消下载的问题。

在发布了五期杂志之后, Zappos Labs放弃了ZN。Young并不后悔推出ZN,但他表示进行了五次尝试确实让他感到遗憾。

我认为不断告诉自己(不正确地),如果我们把某些功能做得更好,就会有更多的用户,或者如果我们达到了性能要求,那么就会乘势而上。他说,而现实是我们应该在数据方面花费更多精力,在第二期或第三期后就放弃ZN。我们与成功距离太远,需要进行重新规划,而不只是一直在做的小的改动。

然而,这款失败的产品给我们提供了大量的用户行为方面的经验。Young说:ZN有一些关于传统时尚的页面,例如,九种豹纹印花产品。讽刺的是,这部分是用户最喜欢的。他们并不喜欢我们的互动功能。我们花费精力最少的部分简单的网页体验反倒是用户花费时间最多的部分。

这本失败的杂志也证明了团队的技术,Young说:我们的任务是开发iPad应用,而团队中没有一个人有该方面的经验,这是学习的过程。

2013年,就在ZN停刊一年后,Zappos Labs发布了Glance,这是一个社交电子商务网站,提供时尚潮流的前沿信息。

Zappos网站有16万款商品,用户并不像要在搜索到的1万中商品中浏览挑选;他们想要网站呈现出9中最能满足需求的产品。Glance在上线一周变有了ZN 20倍的流量,而开发Glance仅仅花费了开发ZN 20%的精力。

尽管失败并不是一件乐事,但失败的经验确实有价值的一课。Zappos的企业文化对失败有着强大的包容性。当我们关闭ZN时,没有人被解雇。我们能够更快地学习进步吗?是的。但是一家创新企业需要包容失败。Young说道。

(via fastcompany,译|快鲤鱼,转载请注明出处)

[编辑:小V]

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