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双11七年之痒消费者兴奋褪去除了低价还该有什么

发布时间:2020-01-14 21:00:32 阅读: 来源:憎水岩棉板厂家

综合新华社电 如今最不好抑制的,恐怕就是“剁手党”的“买、买、买”了。可今年,电商和商家为了销量已经“拼了”,比物流、玩预售、拼价格,今年“双11”的火爆气氛比往年来得更早、更猛烈一些。而消费者面对频繁的打折、促销、历史低价等等却“乏了”。

今年是第7个“双11”,经历了7年风雨,“痒”,似乎在所难免,这场网购狂欢还能否创造出更高的商业价值?对消费者而言,“七年之痒”又幻化为一个问号:网络消费,除了低价,还该有什么?

消费者:

从“剁手党”成“精明党”

面对打折,浙江市民黄小姐却没有下手。前几日,她看到有公众号推送了一篇文章,网络上一些所谓代购的奶粉实际上成本才9元钱一袋,是造假的奶粉通过“保税区”再运出来的。“不知说的是真是假,但总归心里有个疙瘩。”

去年“双11”前后,国家工商总局就抽检发现,6个电商平台上15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品。虽然今年阿里推出“正品险”可以假一赔四,可对于一些曾经上当的消费者来说,多少有些“累觉不爱”。

不仅是假冒伪劣产品让消费者闹心。上海市工商局网络交易监管处处长李弘介绍,此前工商部门重点检查了部分网站集中促销活动以来的网页发现,不仅虚假宣传、先提价再打折这样的老问题没消失,还有促销活动公示不到位、规则表示不清晰等新陷阱。例如有商家就优惠奖励称“买一送一,百分百中奖,奖品为 Watch”,但实际上 Watch只有一个,其他都是小奖品。

上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉说,以往针对电商价格欺诈的罚金,与虚假宣传、价格欺诈省下的千万级别的广告费用相比,还是划得来的。“如果遇到价格欺诈,应鼓励消费者通过民事或集体诉讼的方式,向电商讨要说法。同时价格主管部门也需严格执法,提前固定证据。”

针对假货次品,专家建议,一方面电商平台企业可以以组织机构代码和商品条码为基础,建立完备的产品质量追溯制度,以便于进行源头追查,实现属地查处。另一方面,对于电商不诚信或售次品等问题,可以建立和完善征信制度,将不良记录计入征信系统。

鸡血打多了,总有一天会倦的。当刺激反复以同样的方式、强度和频率呈现的时候,反应自然开始逐渐变弱。

信息在轰炸——从11月初开始,上海白领李女士总共收到了上百条短信,每天都有十来条,不是促销就是推广,内容看起来都把自己当独特的上帝,仔细一看没啥真正的实惠,而且说好的精准推送也不够精准——“我有时候还会收到奶粉和尿不湿的推送,但我还没结婚呢。”

这一说法也得到了一些商家的佐证。一位服装品牌负责人说:“很多网购的消费者是盲目的,要给予一定的引导,才能精准购物。”

面对这些无用的促销信息,以及从一年一次变成一季一次的“电商价格大战”,消费者“处变不惊”了,口味也越来越刁,以前随便刷的“剁手党”,早已成为货比三家的“精明党”,从非理智的“冲动消费”中走了出来。

要么是相互攀比的打折、促销,要不就是营造出“限量”“秒杀”等饥饿营销氛围,上海市民李先生说:“电商造节如果没有新的创意,消费只会越来越理性克制。”

忠诚度、体验、感情……本来有很多纽带可以把消费者和商家联系起来,可现在只能靠价格一条线,有时候还要牺牲服务和质量,“当大家都没有利润的时候,就不会再有人有动力去做这个事情了”。一家安全坐椅厂家负责人说。

电商:

从独角戏到企业组团

与以往单兵作战不同,今年阿里联手苏宁、银泰等企业,京东与腾讯联盟,电商企业组团参战给“双11”增添了新元素。

记者从天猫、淘宝、京东等电商平台了解到,今年上半年,电商的增长都开始放缓。从一些平台卖家的数据看,今年上半年同比有百分之二三十的增长,就算是不错的业绩。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧分析,一些新的合作业务在“双11”可能是一个触点,电商和零售也在面临转型。未来电商市场的格局很可能在经过今年“双11”的厮杀后逐渐清晰起来。

今年“双11”,京东、阿里、国美等各大电商平台之间的竞争更趋激烈。从价格到营销,平台间的竞争是全方位的。

与往年临近“双11”才公布促销方案不同,今年各大电商平台早早推出促销方案。各商家纷纷抢登预售策略,天猫提前半月推出了“预付定金、"双11"交尾款”的方式,并增加了“定金膨胀”的新玩法,部分商品的定金将以1.5倍或2倍的系数抵用。京东从10月19日起便提前“开闸”商品抢购,推出大量即领即用优惠券、“30天保价”的政策,保证用户在一个月内都能买到低价高质的商品。

刺激“剁手党”的不只有价格,虚虚实实都得上。阿里表示要把今年“双11”办成“春晚”,邀请娱乐界明星办一场晚会。

从线上“秀”到线下,晚会能不能促进整体成交额?据业内人士分析,影响力越大,参与的人会越多,成交额自然就会越大。线上卖东西、线下搞晚会,同步到线上,这也算是O2O营销。

“互联网本身就是眼球经济,电商也不例外,只有吸引了眼球,才可能带来访问,进而产生交易。”李俊慧表示,应该宽容对待电商平台之间的竞争。

“竞争对手都在里面,不参加,没法和人家拼销售。参加吧,就是赔本赚吆喝。真有些骑虎难下。”一家已经参加了5年“双11”的服装品牌负责人纠结地说。

一家儿童安全坐椅厂家相关负责人则表示,不能光看销售额,要算上流量广告费、又要让出足够低的折扣,七七八八成本加起来,毛利率越来越薄。

当然,市场不会缺少赢家。去年“双11”数据显示,小米天猫旗舰店,成交了15.6亿元,占了“双11”总交易额的2.73%。类似过亿的公司还有几十家。

某3C产品品牌商告诉记者,在类似“双11”促销时,电商平台会有一些促销规则,要求入驻商家予以配合,比如特定时间内特定折扣销售,不参与的话,该期间的销量一定惨淡,参与的话,就涉及不同门店的利益平衡。

观点:

电商到了转型升级的时候“双11”究竟何去何从?有商家建议,平台可以根据购买成交记录,将会员进行分级,让会员能够精细入场,将这些广告能更精准地推送给目标客户群体。“以前平台来招商的时候,都想要改变生态圈。但现在来看距离还比较远,和线下商场的模式是一样的。”一位商家负责人说,泛泛的促销注定不会长久。

商务部产业国际化战略所所长张威认为,电商平台取代了过去的渠道代理中间环节,但是,也分走了原来这部分的利润。同时,电商平台向商户收取的服务费会逐年提高,由此带来网购产品的价格也会不断攀升。

李俊慧表示,目前除了国家工商总局的部门规章对电商予以规范外,并无更高层级的法律、法规。对于电商促销的竞争,还需要在未来立法中加以规范。

随着支付体系的日渐完善,全球商品中国购将是一个无法逆转的趋势。专家认为,如果电商平台和商家将“双11”视作毕其功于一役的“筹码”,寄希望靠消费者的“冲动”过日子,恐怕很容易砸锅。

“现在已经不是商家自己主动挑起这样的促销造节活动,他们也是被动的。若是不参加这类促销,对电商而言,意味着顾客的流失,这无疑是致命的。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青说,电商必须从单一的价格战中跳出来,进行创意竞争。未来电商的核心竞争力体现在产品及服务质量上。

专家建议,电商已经到了转型升级的时候。一是可向精细化运营方向转型,需要借助信息化技术来对业务精耕细作。例如对大数据进行深度挖掘,将消费群体进行精准细分,最终实现点对点的推送,真正猜出消费者想要什么、增加其下单的可能性。二是向价值战转型,利用自有商品和服务扩大利润空间,针对价格不敏感人群,推出下单即送达等个性化业务,或降低退货门槛,或和银行合作推出零首付、零利率等。

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