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讯众通信ACD自动话务分配功能解决企业占线烦恼

发布时间:2020-01-14 19:59:01 阅读: 来源:憎水岩棉板厂家

随着通信技术的不断发展,“电话”成为了人们的生活必需品。在商务活动中,“电话”更是伴随着企业客户咨询、预定、查询、投诉、建议等多项服务的必备工具。毫无疑问,保持企业电话畅通,降低企业的占线困扰,是提升企业客户服务水平,赢取客户信赖,从而增加企业利润的关键因素。

如何才能实现企业电话的24小时畅通呢?ACD自动话务分配功能为企业带来答案。ACD自动话务分配功能是企业通讯的中间产品,被广泛应用于企业400电话和呼叫中心产品中,又被行业人称作“排队机”,是一种把接入的呼叫按规定进行排队,然后转接至最佳坐席的一种交换机类系统。

ACD自动话务分配功能能够有效地解决企业的占线困扰,住要归功于它具有的两项特色功能,即排队功能和路由功能。

话务排队功能是指在电话内线繁忙时,外部的来电将按设置规则进行排队,一旦内线空闲出来,等待中的来电就会被接入,实现话务的逻辑接听。它区别于普通热线电话的亮点在于,能够实现成批呼入电话的有效管理。比如讯众通信托管型呼叫中心的ACD功能,能将同时呼入企业的N个电话,按照客户的IVR导航需求进行合理的分组排队,通过逻辑的接听方式,实现企业的“零占线”客户服务。

ACD的路由功能则是将拨入企业的话务根据一定的路由规则,按照最佳的路线转发到响应的坐席终端或其他终端,比如IVR。依托路由功能,类似讯众通信的呼叫中心产品就能实现灵活、便捷的自动转接能力,将客户来电分配到优先级较高的坐席接听,或在优先级相同的情况下平均给任意坐席接听,或进入IVR语音导航,总之都将选择最优的路线实现通讯服务。

目前,无论是呼叫中心平台还是400电话平台,都加入了ACD自动话务分配功能,能全面解决企业电话线路繁忙的难题,使企业不再因为话务紧张而丢失客户。同时,讯众通信还在其产品的ACD功能中加入了特别服务,让企业能在客户排队时,播放语音提示或音乐铃声,缓解客户等待疲劳;并为企业提供可查看各列队等待情况的平台,并能储存呼叫数据供报告使用,进一步提升企业的客服电话通讯能力,优化企业客户服务水平。

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